Xử lý sự cố chuỗi cung ứng

Báo chậm giao hàng và thương lượng phương án B2 12 phút

Bối cảnh: an urgent call with a customer
Vai của bạn: the supplier explaining the delay
Người nói chuyện với bạn: a customer whose production line will stop without the parts

Mẫu câu cần nhớ

I've just heard the shipment is delayed. Do you understand what that means for us?
Câu mở đầu
I want to be upfront with you: it will be two weeks late.
Tôi xin nói thẳng: sẽ trễ hai tuần.
What we can guarantee is the first batch by Friday.
Cái bọn tôi cam kết được là lô đầu trước thứ Sáu.
To limit the impact, we could ship half the order first.
Để giảm ảnh hưởng, bọn tôi có thể giao trước một nửa.

Chưa haySorry, maybe late a bit
Nên nóiI want to be upfront with you: the shipment will be two weeks late
Nói mơ hồ khi giao trễ làm khách mất niềm tin hơn cả việc trễ.
Chưa hayWe promise everything will be fine
Nên nóiWhat we can guarantee is the first batch by Friday
Hứa suông; chỉ cam kết cái mình chắc chắn làm được.
Chưa hayWe will try our best
Nên nóiTo limit the impact, we could ship half the order first
“Try our best” không phải phương án; phải nêu hành động cụ thể.

Báo chậm giao hàng và thương lượng phương án