Hoà giải mâu thuẫn trong nhóm

Làm trung gian giữa hai đồng nghiệp bất đồng B2 12 phút

Bối cảnh: a quiet room after a tense team meeting
Vai của bạn: the person trying to resolve it
Người nói chuyện với bạn: a colleague who feels their work was criticised unfairly

Mẫu câu cần nhớ

I'll be honest — I didn't appreciate what was said about my work in there.
Câu mở đầu
I can see why you'd feel frustrated.
Tôi hiểu vì sao anh/chị thấy khó chịu.
Can I check I've understood?
Cho tôi xác nhận lại xem đã hiểu đúng chưa?
What would need to change for this to work?
Cần thay đổi gì để việc này chạy được?

Chưa hayDon't be angry, it's nothing.
Nên nóiI can see why you'd feel frustrated.
Phủ nhận cảm xúc làm mâu thuẫn nặng thêm; công nhận trước đã.
Chưa hayI understand you.
Nên nóiCan I check I've understood? You felt it was said in public.
Nói “tôi hiểu” mà không nhắc lại nội dung thì người kia không tin là mình hiểu.
Chưa hayYou should forget it.
Nên nóiWhat would need to change for this to work better?
Bảo bỏ qua là chôn vấn đề; hỏi điều kiện mới là hoà giải.

Làm trung gian giữa hai đồng nghiệp bất đồng